《麦肯锡问题解决法》孙科柳、张余编著

《麦肯锡核心竞争力丛书》之一,经管类图书经典之作!为你讲述麦肯锡公司的问题思维方式及真实案例,教你如何提高解决问题的能力!麦肯锡问题解决法的全新实践,逻辑思维驱动下的精准工作哲学。

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    • 出版年份:2016

    书价:39.00元


    编者:孙科柳、张余


    字数:223千字


    页码:264


    包装:平装


    开本:16开


    纸张:轻型纸


    出版社:电子工业出版社


    出版时间:2016-03-01


    正文语种:中文


    ISBN:9787121277610


    编者介绍:


        孙科柳,管理咨询顾问,企业内训讲师,教育部职教改革十二五课题组成员,华为狼性管理课题组研究成员、推广讲师,拥有近20年外资企业高级管理、精益制造课题研究以及企业咨询辅导经历。曾出版相关著作数十部,部分管理学著作曾被中国台湾、香港等地区引进,通过对华为、海尔等中国本土企业的调研、研究,同时结合麦肯锡、IBM等西方企业的管理科学,成功总结出一套关于企业文化建设、组织优化、绩效改善,以及现场管理标准化的落地方案。


        由孙科柳创作的《华为绩效管理法》、《华为带队伍》等书成为多家上市公司中高层学习教材,他的华为绩效管理、华为团队管理的咨询和内训课题在多家企业内实施后,改善效果显著。曾先后咨询辅导过厉华纺织、晟通集团、宝塔石化、南方泵业、金箔集团、上元堂医药、怀化烟草局、新思想财商教育、一网天下微商、中国儿童罕见病救助基金会、以纯服饰、联合尚品、沅陵县文化旅游局等各类型企事业单位。


    内容介绍:


        本书从处理企业问题的角度出发,以麦肯锡的真实案例为基础,糅合了中外诸多企业名家的先进理念,将辩证法与方法论相结合,希望能够为广大职业工作者构建一个科学理想的问题处理模式,提高其解决问题的能力和工作效率,从而能轻松顺利地完成工作。


    目录列表:


    第一章:发现和界定问题


    1.顺藤摸瓜,从疑问出发

    2.SCQA分析,帮你发现问题

    3.不要被问题的表象所迷惑

    4.用框架将问题简化细分

    5.用初始假设指导研究与分析

    6.界定重点,确定问题的优先级

    7.麦肯锡发现问题的四点原则


    第二章:信息收集和数据整理


    1.卓有成效的数据收集法

    2.携带简单的工具辅助数据收集

    3.以事实为基础的数据更具效力

    4.构建适当的数据分析组织

    5.巧用访谈手段,搜取有效信息

    6.对已有数据进行深度解析

    7.进行数据解析时的注意事项


    第三章:问题的系统化分析


    1.分析规划要以假设为依托

    2.明确问题才能保证分析的准确性

    3.以四大原则支撑科学的分析程序

    4.理顺分析的优先顺序

    5.明确困难问题的范围是必要的

    6.任何分析都不可能百分百精确到位

    7.用差异分析寻找问题原因

    8.麦肯锡式的问题分析法


    第四章:解决方案的建立


    1.解决方案不能跟着直觉走

    2.让解决方案来找你

    3.确保解决方案适合客户胃口

    4.解决方案遭遇瓶颈时的三种选择

    5.方案的执行过程必须做到严谨

    6.最终方案之外,还要有备用方案


    第五章:解决问题的逻辑


    1.逻辑思考是分析与解决的基础

    2.保持客观的、疑问的逻辑

    3.别把假设和结论混为一谈

    4.摆脱陈旧思维方式的方法

    5.发掘可能性更有意义

    6.科学思维不分文科理科

    7.用头脑风暴产生新方法

    8.对方立场检验自己的逻辑


    第六章:解决问题的方法


    1.针对重点问题,做到主次分明

    2.先摘容易摘的果实,但不能局限于眼前

    3.从一线出发来解决问题

    4.利用前辈经验,不要做重复劳动

    5.每天绘制一张有用的图表

    6.支撑结论的“金字塔结构法”

    7.解决问题的方法――业务流程再造

    8.解决问题时必须注意的要点

    9.麦肯锡解决问题的基本步骤


    第七章:解决问题的心理素质


    1.三种想法,会害你无法“平常心”

    2.决不放弃的毅力才是解决问题的关键

    3.抱有好奇心,并坚持探索

    4.不怕失败,才能不断进步

    5.要有说服老板的勇气

    6.责任面前,要勇于承担

    7.在工作方法上,要懂得变通


    第八章:请尊重客观环境


    1.调查要基于原始材料才有效力

    2.问题解决要以客观情境为依托

    3.以“风险剖析”来掌握环境因素

    4.掌控各类风险因素的重要度

    5.思考客观环境下风险的发生概率

    6.尊重环境,重视环境优化


    第九章:以汇报完成闭环


    1.汇报不佳,所有努力都将付诸东流

    2.科学安排结构,把汇报系统化

    3.首先亮出结论的归纳推理法

    4.在汇报之前做一下电梯测试

    5.获取认可是汇报成功的关键所在

    6.用沟通去展示你的分析


    第十章:提高解决问题能力的思考


    1.锻炼分析和解决问题的能力

    2.掌握问题研究的成功秘诀

    3.让头脑清晰,必须先使五感敏锐

    4.构建系统化的分析处理能力

    5.提高解决问题的能力


    第十一章:未雨绸缪,问题防范


    1.当今企业问题的三种类型

    2.危机管理是未雨绸缪,不是紧急处理

    3.潜在问题的防范,需要主动发掘

    4.风险问题“控制”与“应对”并进

    5.问题防范的由下而上法

    6.问题防范的由上而下法


    参考书目


    精彩书摘:


      1. 不要被问题的表象所迷惑


      有时候,一个商业问题落在案头,要由你来解决它。问题相当清楚,但当你急于从四面八方展开行动时,请先确定你接到的问题是对的,它或许不是你要解决的那个问题。

      ——麦肯锡公司顾问 艾森·拉塞尔

      企业中出现某种问题,有其深刻根源,但是很多项目经理总会忽略根本原因,只凭外在现象做出判断,进而提出解决方案。最终,表面问题看似缓解了, 但深层问题非但未解决, 有时候还会导致更为严重的后果。

      为了更加简明地向新管理咨询顾问们说明这一问题,麦肯锡公司的资深管理咨询前辈们总会用一个简单的例子来论证。

      在麦肯锡公司的合伙人看来,商业问题就如同医学问题,出现的各种各样的“症状”只是表面现象,只有找出“症结”才能真正医治病痛。

      一位病人走到医生的办公室,告诉医生自己身体不适,主要症状是发烧、咽痛、流鼻涕,并且怀疑自己得了流行性感冒。这时,治疗水平一般的医生会相信患者的论断,并武断地为病人开一张治疗流行性感冒的处方。但是医术高明的医生,会谨慎地翻开自己总结的病历,同时还会根据自己的独立判断继续询问患者更多的问题,甚至会建议患者做一个相关的身体检查, 找出病痛的“症结”所在, 对症下药。结果可想而知,在第一位医生那里患者可能并非流行感冒,而医生通过表面症状的误诊,拖延了治疗时机,非但未缓解病情还会导致更为严重的后果。

      如同医生诊断一样,麦肯锡公司作为管理咨询行业的开山鼻祖,通常接到的客户项目的问题是复杂且不易解决的。在与麦肯锡的管理咨询顾问们讨论解决方案时,大多数企业的负责人会像病人一样通过企业出现的“症状”做出“自我诊断”,有时他们甚至期望麦肯锡的管理咨询顾问可以立刻同意他们的观点,但通常情况下,咨询顾问们会记录下来他们描述的情况,然后进行继续研究,直至找出商业问题的“症结”所在为止。

      正如麦肯锡公司资深管理咨询顾问艾森·拉塞尔所说:“要想理清你接手的问题是否是真正的问题, 唯一的方法就是深入探究。你要获取事实、提出问题、四处试探。沿着正确的方向前行通常并不会花太多时间,方向不明的情况下走冤枉路却是白费功夫。”的确如此,只有在表象的基础上深入探究,才可发现引起商业问题的根本原因,抓住了根本原因才可从根本上解决问题。

      那么如何才能通过商业问题的表象来分析出问题出现的深层原因呢?在其《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书中,麦肯锡公司的管理咨询顾问高杉尚孝先生认为,我们可以将商业问题当作结果,只要确认了表象与根本原因之间的因果关系,则问题的本质就很容易得到判断。

      高杉尚孝先生认为因果关系的成立需要三个条件: 首先,被视为原因的因素与结果之间具有关联性; 其次,被视为原因的要素发生在结果之前; 最后,在原因要素与结果之不存在其他干扰因素。被视为原因的要素与结果之间必须具有关联性,没有关联性的两种事物之间自然不存在因果关系; 此外,原因出现在结果发生之后,则事物之间也不存在因果关系; 当原因与结果之间介入了其他因素,在考虑因果关系时也要将其他要素考虑进去,防止因果关系出现误差。

      可见,用一种严谨理智的思维将商业问题发生的因果关系分析清楚,就可以避免被问题的表象所迷惑,进而造成与解决问题背道而驰的结果。当然,与看得见的“表象”相比,看不见的“本质原因”的发现过程是艰难的,这就要求解决问题的人具备一种仔细观察、勤于思考的习惯和能力。


    前言/序言:


      1926年成立于美国的麦肯锡公司,在经过其真正意义上的创立者马文·鲍尔的改革之后,在世界范围内开创了一个全新的行业——管理咨询事业。目前,麦肯锡公司已成为全球最著名的管理咨询公司,公司的客户遍布世界各个角落,且大都为世界五百强企业、各国政府及各种知名的国际组织,并在全球44个国家和地区开设了84家分公司和办事处,打造出了世界一流的专业咨询团队。

      一流的咨询水平、专业的服务体系及实力强大的客户群使得麦肯锡公司成为世界范围内管理咨询行业的代名词。而堪称人人都是精英的麦肯锡咨询顾问们则以其优秀的职业素养和顶级的专业水平,同样赢得了全球客户的普遍信赖和认可。

      作为管理咨询行业的鼻祖,麦肯锡公司对企业的发展提供了领导方式、商业经营模式、工作方式和思维方式、解决问题能力的培养等多种先进且极具借鉴价值的智慧体系。为了使更多的企业经营者、管理者能够深入了解麦肯锡公司的这些经营、工作理念和方法,深入把握其精髓,我们策划了《麦肯锡核心竞争力丛书》。

      本书从企业问题处理角度出发,从发现和界定问题、数据收集和整理、问题的系统化分析、解决方案的建立、解决问题的逻辑、解决问题的方法、解决问题的心理素质、尊重客观环境、以汇报完成闭环、提高解决能力的思考和问题防范11个角度,详细具体地论述了麦肯锡的管理咨询顾问们在解决商业问题时的步骤、思维方式、逻辑、心理状态等方法,做到了深入浅出、涵盖全面。

      在本书的论述过程中,以麦肯锡公司的问题思维方式及真实案例为基础,糅合了中外诸多企业名家的先进理念,将辩证法与方法论相结合,希望能够为广大职场工作者构建一个科学理想的问题处理模式,提高其解决问题的能力和工作效率,从而轻松顺利地完成工作。

      本书可供企业领导者、一般管理者、普通员工等多种群体阅读,也可作为企业内部问题解决和执行工作问题防御的样板参考。在本书的编写过程中,编著者参考了一些国内外的有关书籍和相关信息,在此向这些作者表示感谢!另外,在编写过程中还得到了诸位同事的鼎力支持,也对他们表示衷心的感谢!

      最后,衷心希望这本书能够给那些致力于提升自身能力的企业员工和管理者带来切实的帮助。如果您发现书中的不足之处,也请向我们提出宝贵的意见和建议。

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