《提问的力量》弗兰克·赛斯诺[美]著

提出问题就已经解决了问题的一半。一看就会的提问实战指南,40年全球采访经验,11种提问模型,艾美奖获奖记者弗兰克·赛斯诺教你如何破解人生与职业难题,如何在正确的时间向正确的人提出正确的问题。美国州长、议员和世界500强高管联袂推荐。

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    • 出版年份:2017

    书价:46.00元


    作者:弗兰克·赛斯诺[美];译:江宜芬


    字数:200千字


    页码:256


    包装:平装


    开本:16开


    纸张:胶版纸


    出版社:中国友谊出版公司


    出版时间:2017-04-01


    正文语种:中文


    ISBN:9787505740051


    作者介绍:


        弗兰克·赛斯诺(Frank Sesno),艾美奖获奖作家,国际著名记者与主播,拥有逾40年的全球采访报道经验,他因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而闻名于世,作为一名全美知名调解人,他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”,继续与一些世界知名人士接触。在弗兰克的职业生涯中,他曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物,弗兰克近来担任乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任,在那里,他与世界级的教工共事,讲授新闻伦理学、纪录片、持续报道、和“采访的艺术”的课程。他继续出现在CNN、NPR和其它媒体中,探讨媒体、政治与时事……2008年,弗兰克推出planetforward.org网站,在那里,人们讲述故事,启发未来。


    内容介绍:


        提出问题就已经解决了问题的一半。


        我们的问题反映出我们是谁、我们将去向何方以及我们的沟通方式。问题帮助我们打破障碍,发现秘密,解决谜题,想象新的做事方式,争取他人的支持,引导我们解决问题。但是很少人知道如何系统地进行有效的提问。


        本书通过艾美奖获奖记者、美国著名主持人弗兰克·赛斯诺60余年的全球采访经验以及在华盛顿大学教授的“采访的艺术”的课程,从接触到的提问大师们身上总结出11种常用的提问模型。


        诊断型问题:护士特里萨· 加德纳如何在美国贫困的地区帮助不愿开口说话的病人诊断病情?........


        共情型问题:治疗师贝蒂·普瑞斯特拉如何拯救罗杰因出轨而面临崩溃的婚姻?........


        对抗型问题:脱口秀主持人奥普拉·温弗瑞如何让自行车冠军阿姆斯特朗承认服用兴奋剂?........


        创意型问题:特拉维斯·卡兰尼克如何用“像百万富翁那样出行”的想法来创立优步(Uber)公司?........


        任务型问题:本·科恩与杰里·格林菲尔德如何用价值5美元的冰淇淋制作函授课程建立福布斯100强企业Ben & Jerry's?........


        科学型问题:科学家托尼·福西如何对抗艾滋病病毒并把患者的寿命由8个月延长到50年?........


        采访型问题:吉姆·戴维斯如何将新百伦(New Balance)从6名员工发展成为拥有逾6000名员工、价值40亿美元的跨国公司?........


        这11种提问模型涵盖了日常生活与商业领域的各个方面,能够帮助读者进行有效的提问并解决生活与商业中的各种难题。


    编辑推荐:


        ★本书针对商业职场、日常生活等领域提出了11种提问模型:诊断型问题、战略型问题共情型问题、桥接型问题、对抗型问题、创意型问题、任务型问题、科学型问题、采访型问题、娱乐型问题、遗产型问题,这11种模型能够应对我们常见的各种情况。


        ★美国前佛蒙特州州长詹姆斯·道格拉斯、前国会议员布赖恩·贝尔德、高盛董事总经理苏茜·谢尔、南加州大学新闻传媒学院院长欧内斯特·威尔逊等政界、商界、学界13位名人联袂推荐。


        ★著名杂志与商业网站《VOYA杂志》联袂推荐。


    精彩书评:


        本书极富洞见、即时可行、出人意料、感人至深。弗兰克·赛斯诺向我们展示了如何用适当的方式提出适当的问题,如何让每个人把控态势——从诸如科林·鲍威尔和比尔·盖茨等知名人士到努力养家糊口的单亲妈妈,无不如此。提问是人生中必备的技能之一。赛斯诺认为,提问能帮助我们改善关系,使我们在职场中获得更多的成功、提升职业满意度,而或许最重要的是:过上更加充实、有趣的生活。

        ——美国华盛顿前国会议员 布赖恩·贝尔德


        本书试图挑战我们以一种更加广阔的途径解决问题。弗兰克·赛斯诺向我们展示了如何通过敏锐、持续的提问诊断问题或辨别机遇。如果我们能带着多种视角提问,那么我们就能想出更加宏观、更有创意的解决办法。

        ——高盛董事总经理 苏茜·谢尔


        弗兰克·赛斯诺撰写了一部原创的、情节紧凑而又启发思想的问题之书。不过,秘密在于这本书无处不在揭示答案。从科林·鲍威尔到乔治·拉莫斯,从专家级屋顶工到赛斯诺身体残疾的姐姐,你将看到人们如何让问题为己所用。你将了解反问句的简单有效、没有问号的问题所产生的力量。阅读本书,深化你对生命中最激动人心的挑战的见解——如何学习、工作、探索,以及如何生活。你可能会像我那样,发现多数情况下答案蕴含于恰当的问题之中。

        ——特殊奥林匹克运动会主席 蒂莫西·施赖弗


        谈到提出适当的问题,得到真正有意义的适当的解答,赛斯诺就是你的诉诸对象。

        ——《VOYA杂志》


        弗兰克·赛斯诺是一位采访大师。他在《提问的力量》中揭示了自己忙碌生活的秘诀。阅读本书:它将帮你让每一次对话在活跃的氛围中进行,去繁就简,拆穿托词,将陌生人变成朋友,通过重大的决策绘制你的人生航线。这不仅仅是一本关于如何提问的书,它还关乎如何丰富地生活。

        ——畅销书《重新设想生活》作者 芭芭拉;布拉德利·哈格蒂


        我们希望做出正确的决定吗?或者,我们希望理解事物吗?(警告来自这本著作的剧透:后者增加了前者的几率。)真希望我是在开公司、做投资、环游世界、抚养孩子之前读到本书。在当下复杂的进程中,我们被快速、简洁的回答吸引。然而,花时间提出适当的问题从未变得像现在这样重要。《提问的力量》是我们人生旅途的路线图。

        ——风险投资者、《创业之星》作者 克里斯托弗·施罗德


    目录列表:


    第一章:为何提问


    第二章:事有蹊跷:诊断型问题


    出了什么问题?

    “好管闲事小姐”

    神秘病人

    坏消息也是好消息

    历史也是新闻

    挑战专家

    诊断之后,提出策略


    第三章:视野与挑战:战略型问题


    确立视野

    一个战略方案

    挑战自我


    第四章:由内而外:共情型问题


    好教授

    具有同理心的采访者

    治疗式提问

    许可和限制


    第五章:温和的质问者:桥接型问题


    引导他们说话

    解决谜团

    公开肯定并承认

    没有问号的问题

    反问句

    搭建桥梁


    第六章:郑重声明:对抗型问题


    留意倾听

    一群观众帮了忙 

    无路可走

    钝器袭击


    第七章:试想一下:创意型问题


    超越可能性

    时间旅行

    剪断绳子

    构想的现实

    请求颠覆


    第八章:可解决问题:任务型问题


    聆听共同目标

    价值主张

    改变世界

    分担工作

    你为什么来这里?

    请求给予聆听

    有目的地解决问题


    第九章:进入未知:科学型问题


    医生的探索

    神秘杀手

    文化冲突

    试验并核实

    充分发挥自我

    慢问慢答


    第十章:爱迪生试验:采访型问题


    搜寻最佳大脑

    向后看,向前看

    快球问题

    准备接招曲线球

    直率的候选人

    寻求组队

    采访面试官

    好主意


    第十一章:灵感迸发的主持人:娱乐型问题


    做好准备,定好基调

    该你上场!

    与苏格拉底共进晚餐

    制造欢声笑语

    一堆问题


    第十二章:人生的教训:遗产型问题


    寻找语境

    我为什么没有提问?

    拉比

    面对失败

    找寻意义

    探究生命


    第十三章:很高兴我提问了


    法官的公民权

    寻求指引

    人性的诗歌

    时常发问

    世俗与深刻


    第十四章:问题指南


    诊断型问题

    战略型问题

    共情型问题

    桥接型问题

    对抗型问题

    创意型问题

    任务型问题

    科学型问题

    采访型问题

    娱乐型问题

    遗产型问题


    精彩书摘:


    如何抓住提问的切入点?


    巴里在圣·伊丽莎白医院的职责包括主持小组治疗会。一天,一位新来者加入了小组。他坐在离一侧较远的地方,观察、聆听,却很少参与。他看上去沉默寡言,安静,十分无害。他没有精神病史。没有任何外在的迹象表明他对任何人构成威胁。然而每个人都知道这个严酷的事实:他曾试图谋杀美国总统。


    1981年3月30日,当总统里罗纳德·里根离开大楼走近车队时,约翰·辛克利在华盛顿希尔顿酒店外用22口径左轮手枪瞄准总统连开六枪。第一颗子弹击中白宫新闻秘书詹姆斯·布雷迪的头部。第二枪击中警官托马斯·德拉汉蒂的颈背。第三枪击中了街对面一幢建筑的窗户。在特情处蒂莫西·麦卡锡以身体为里根做掩护时,第四枪击中了麦卡锡的腹部,与此同时,特别行动署署长杰里·帕尔将里根推入一辆豪华轿车。第五枪击中了豪华轿车的一侧。第六颗子弹从豪华轿车上反弹,击中总统左臂下侧,穿入他的身体,停留在肺部,离心脏仅一寸之遥。总统差点由于随后引发的葡萄球菌感染而死亡。


    辛克利此前对女星朱迪·福斯特(Jodie Foster)极为着迷。在福斯特就读耶鲁时,他曾对她纠缠不休。他认为刺杀总统会引起她的注意并给她留下印象。陪审团认定辛克利精神错乱,故判其无罪。当他第一次参加巴里的小组治疗会时,年仅26岁。


    治疗时,辛克利几乎不发言。有时,他会提到机构内的生活或是其它病患或是医院的职工。巴里回忆道,辛克利看上去害怕其它病患;最初,他不怎么与人讲话。巴里尝试着引他说话。


    他当时在想什么?能触碰到他的内心吗?


    在一对一交谈中,辛克利坐在一边,只有只言片语,谈得很少。巴里回忆道:“他会在小组治疗结束后和我交谈。辛克利认为我们同龄,所以他觉得我不对他构成威胁。”不难理解原因。巴里说话轻柔,声音柔和流畅。他用眼睛聆听。他用那些特性与这位差点杀死总统的年轻男子慢慢地建立起某种密切关系。


    “我能和他一起坐在楼外,我了解了一点点关于他的过往,这使我能更好地探究他是如何做出这样的举动的。”出于对辛克利隐私的尊重,巴里不会提供细节,但他了解到深思熟虑、尊敬有礼地提问并带有同情心地聆听能促使一个想要暗杀的人开口说话。


    解决谜团


    多年来,人类谜团对巴里的吸引力与日俱增。他就如何与潜在的暗杀者、恐怖主义者、校园枪手交谈并对其提问拟定出医疗方案和常规做法。他成为威胁评估领域的专家。他的方法具有前瞻性,他目的明确:在人们采取行动前与他们交谈,探得信息以便他能判别他们是否踏上犯罪的道路。他讲授询问什么、何时做出回应以及如何聆听。


    值得指出的是巴里的方法并不包括你在电影里看到的红脸白脸的套路。电影里,一个质问者恐吓、威胁,而其它人则充当具有同情心的听众。胆大妄为的大喊大叫指一名质询者试着恐吓或威胁某人开口说话,他不传授这种讯问方法。但他的方法也与那种美国人在阿富汗和伊朗所使用的“强化审讯”毫不相关,“强化审讯”采用严酷的方法,施加折磨,意在摧毁某人的意志,让其开口说话。


    巴里传授“适当尊重式”提问,这是大多数专家口中让敌人开口说话的最有效的方式。他的目标在于减少人的防备,让对方的大脑移出红色警戒区。他的问题的设计初衷在于让人处于舒适的状态然后开口讲话。他的方法寻求建立一种关联和一种动态,它们将从最沉默寡言的人口中套出信息。


    从巴里的角色中剥去黄金时段电视剧的戏剧化,你就拥有一个能应用于一个紧要关头的节目单,你发现自己可能就处于这个紧要关头。你的家人、你的朋友和你的工作场所,所有人都是剧中的角色。有人保守秘密。有人在密谋。有人没有告诉你你需要知道的事情。如果你能适当运用桥接式问题,你便能引他人说话,让他们畅所欲言,从而描绘出他们的行径。第一步是逐步降低紧张感。


    巴里拥护一种心理学理论,该理论由获得诺贝尔奖的心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)提出,它假定了两种“系统”,人的大脑通过这两种系统发挥作用。系统一是一种低速档;它无处不在,它让我们很快做出决定,并给出现成的答案。把它视为你的大脑的自动驾驶仪。当你周围的环境和参照点十分熟悉时,它会继续运转。如果有人问你2加2是多少,你会自动回答“4”,毫不费力。得出答案不费吹灰之力。在“系统一”(卡尼曼称“认知放松”)中,我们感到放松,舒适,有控制力。


    前言/序言:


    我们为何要提问?


    巧妙地提问会让人更加聪明。


    通过提问,我们学习、交流、观察、发明创造。我们打破界限,探索秘密。我们破解谜题,设想做事情的新途径。我们思考意图,确立目标。我们对自己的言行负责。我们活得宽厚而仁慈,套用约翰·F·肯尼迪的名言,即不要问他人能为我们做些什么,而要问我们能为他人做些什么。好奇心能开启心智,激发想象力。


    然而,事实上,我们中的绝大多数人并不真正了解提问在如何起作用,换言之,如何让问题为我们服务。在学校里,我们学习数学和科学,文学和历史。在工作中,我们了解产出与指标,盈亏损益。但是,我们却从未学习过如何有技巧地进行提问,如何积极地倾听,如何将提问当作强大的工具以实现我们的真正目标。


    在适当的情境下提出适当的问题,能帮助你实现短期规划与终身目标。它们开启了探索发现与通往成功的大门,让你与珍爱之人距离更近,甚至还能为你揭开宇宙中最古老的不解之谜。具有洞见性的问题能帮助你与陌生人建立良好的关系,在面试中留下良好的印象,在下一次派对中设宴招待来客,而这些问题是成就更加快乐、多产与充实的生活的关键。


    本书将向您展示提问能给您带来的回报。我在每一章中探讨了一个不同类型的问题,就其专门的提问方式和聆听技巧进行阐述。在本书结尾处,你将学会甄别提问的内容和时机、倾听时需要留心的内容以及你可以期待的结果。所有章节均提供实例,通过卓越人士的故事来体会这种提问方式,这些问题曾让他们积极行动、脱颖而出。


    近四十年间,我的工作内容就是提问。从一所城区学校到一次技术革命,到首位非裔美国总统的就职典礼,我都有幸亲临现场:注视、倾听、提问。我采访过世界各地的领导人,他们曾塑造历史,我也采访过英雄人物,他们投身于贫苦大众和残障人士的事业。我还向公开表明身份的种族主义者和世界上最富有的人发问。记者兼采访者的身份让我经历丰富,并得以通过诸如CNN、NPR和其他媒体以及直面现场观众的方式将这些经历公之于众。如今,我教授大学生应当如何提问以获取信息、找到事实、向权贵人士问责,以及向全世界揭露前所未有的事件。


    随着我对探究的沉迷与日渐长,我对我们在公众场合和日常生活中提出(或未提出)的问题越发警醒。技术已显示出无限的视野,但它同样也创造了一种一击即中的搜索引擎文化,在这种文化中,快速回答能掩盖更深层次的探究。美国政治两极化被社会媒体放大,并破坏了公民话语,对话不复存在,取而代之的是恶言谩骂。新闻媒体报道并强化了这些趋势,提问变得越发简短而尖锐。与我入行之初相比,留给电视访谈节目主持人的时间越来越短,关注点也已从解释说明和实质内容转向巨大的争议和赛马游戏。发自内心的问题总是屈居于确定性、意识形态和愤怒之下。但是,假如我们多问问题少做断言会怎么样?我们会发现什么?我们对身边人的理解又会怎样更进一步?假如我们询问解决方案并提出可能改变世界的创造性问题会怎么样?


    是一位学生说服我应当著成此书。

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