欧阳宇倩《麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯》

跟国际化精英学习并坚持常人容易忽略的细节和习惯,具备前所未有的特质。从55个沟通习惯了解麦肯锡成功的本质,像麦肯锡人一样沟通与合作。

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    • 出版年份:2016

    书价:35.00元


    作者:欧阳宇倩


    字数:220千字


    页码:240


    包装:平装


    开本:16开


    纸张:轻型纸


    出版社:群言出版社


    出版时间:2016-03-01


    正文语种:中文


    ISBN:9787519300234


    作者介绍:


        欧阳宇倩,管理咨询师,资深管理顾问,曾就职于麦肯锡中国研究院,后一直从事咨询相关工作,曾为众多上市公司提供咨询服务,是名副其实的“企业管理医生”。


    内容介绍:


        提起麦肯锡大家应该都有所了解,因为它是全世界知名的咨询机构。相信很多人都会好奇,为什么一个咨询机构培养出的很多人都会成为各个行业的精英?其实他们成功的原因之一,就是来源于麦肯锡十分重视沟通习惯的培养。本书以麦肯锡精英的55个高效能沟通习惯作为主线,阐述了沟通能力对于生活和商业的重要意义,以及如何才能拥有像麦肯锡精英那样的沟通能力。希望每个读者都能够从本书中有所收获,养成良好的沟通习惯,在人际交往中游刃有余。


    编辑推荐:


        ★让沟通成为打动人心的力量,成为获取他人信任的源泉。


        ★保持理智,真诚待人,认真观察,耐心倾听。


    目录列表:


    第一章:让沟通直接有效—保持理智的习惯


    习惯1:确定沟通要解决什么问题

    习惯2:确定要得到对方何种反应

    习惯3:有效沟通的三原则

    习惯4:结论先行,按次序表达

    习惯5:组织好信息再表达

    习惯6:让沟通成为一种艺术

    习惯7:导致沟通不畅的原因

    习惯8:认识对沟通的误解


    第二章:沟通是真心的交换—真诚的习惯


    习惯9:学会尊重才能学会沟通

    习惯10:想要别人理解,先去理解别人

    习惯11:有一种魅力叫微笑

    习惯12:友善,才能拥有人气

    习惯13:做一个有人情味的人

    习惯14:亲和力是无形的魅力

    习惯15:一个拥抱胜过千言万语


    第三章:沟通更具针对性—观察对方的习惯


    习惯16:辨别不同类型的沟通对象

    习惯17:根据说话特点判断个性

    习惯18:谈话者惯用的肢体语言

    习惯19:嘴部动作反映对方的情绪

    习惯20:分辨多种多样的笑声

    习惯21:了解不同的音色

    习惯22:运用好眼神交流

    习惯23:赞美对方不易为人知的优点


    第四章:做好征询与倾听—“倾听者”的习惯


    习惯24:问题越具体,沟通就越有效

    习惯25:重复对方的话

    习惯26:倾听的伟大力量

    习惯27:做聪明的倾听者

    习惯28 让对方把话说完

    习惯29:倾听对方的话外之意

    习惯30:谈论对方感兴趣的事情

    习惯31:安慰的话语,想一想再说


    第五章:让言语更具说服力—“说客”的习惯


    习惯32:让拒绝听起来像肯定

    习惯33:姿势要低,语言要巧

    习惯34:不要把意见硬塞给别人

    习惯35:从侧面暗示说服对象

    习惯36:让绝望感帮助人做决定

    习惯37:运用对比的技巧说服他人

    习惯38 寻找对方感兴趣的切入点

    习惯39 友善的声调和动人的表情


    第六章:有趣的谈话者—幽默的习惯


    习惯40:戏剧化你的表达方式

    习惯41:幽默是机智思维的体现

    习惯42:用幽默掌握沟通的主动权

    习惯43:幽默谈吐的语言技巧

    习惯44:自然流露出你的幽默

    习惯45 消除彼此间距离感的俏皮话

    习惯46 幽默的语言来自于哪里

    习惯47:拿自己开开玩笑


    第七章:良好技巧促进沟通—化解分歧的习惯


    习惯48:有分歧才会有共识

    习惯49:营造平等的沟通氛围

    习惯50:巧妙地指出他人的错误

    习惯51:解决带有情绪的分歧

    习惯52:让你的话语更有力量

    习惯53:让你的语言更动听

    习惯54:当你遇到特殊的沟通对象时

    习惯55:把“我的”变成“我们的”


    精彩书摘:


      第一章:让沟通直接有效—保持理智的习惯


      习惯1:确定沟通要解决什么问题


      麦肯锡人所重视的沟通技巧,和那里的每件事一样,都体现了麦肯锡的文化精髓:务实、专业、以客户为中心。

      在麦肯锡的精英那里,时间是非常宝贵的,无论是自己的时间还是客户的时间,都不能用来浪费,因此在与客户沟通时,一定要保证沟通的有效性。确保有效性的第一原则是目的性,没有目的的沟通,自然得不到什么结果。为了确保目的性,在沟通时麦肯锡团队要首先确定沟通所要解决的问题到底是什么。

      一位麦肯锡团队的精英这样说:“在进入客户的办公室之前,我总要想好今天是做什么来了,是与客户达成一致,让客户签下订单,还是为客户解答一个疑惑,或者是帮助客户建立一个体系,总之我会带着各种各样的目的去拜访客户,而不是走进一家CFO的办公室里和他喝咖啡聊美式橄榄球。”

      在沟通前确定要解决的问题是什么,这有两个好处,一是让沟通更有效率,二是不容易让沟通偏离中心话题。

      没有效率是商务沟通致命的失误,读者可能会发现这样一种状况:在某天晚上,你与一个客户进行了长达两个小时的谈话,谈话过程中彼此都十分开心,后你心满意足地结束了这次谈话。但是,三天之后,当你试图再回忆这次谈话时,你却不记得你曾经说了什么,也想不出这次谈话对你的事业有什么帮助,这就是无效的沟通。

      一位麦肯锡咨询精英曾提起自己刚刚入职时的“悲惨”经历:“有一次,我在飞机上结识了一个企业的高管。他得知我是麦肯锡的人,便与我攀谈了起来。从他的话中我得知他似乎有咨询的需求,于是便有一种想要让他成为我的客户的想法,在整个行程中,我们俩聊得非常开心,我得知他喜欢冲浪,他有一个六岁的女儿,他的大学与我的大学只相隔80公里,他是一个虔诚的素食主义者。我们下飞机的时候互相留了联系方式,但在这之后,他一次也没有给我打过电话,我有一次主动打电话给他,也没有听到他任何业务上面的要求,我只是和他聊了聊家常。

      当时我一直不知道自己错在哪里,直到我做这一行的时间长了,见识了很多优秀的咨询精英是如何与客户沟通、如何获得咨询订单,我反思自己当初的表现,这时才发现,自己整个旅程中几乎都在闲谈,居然没有想着把自己推荐给他。”

      日常的沟通当中,人们喜欢以天气、家庭、兴趣爱好以及经历作为话题,这种漫谈似的沟通是没有任何效率可言的,因此好仅把它们限定在没有目的性的闲谈当中,在极其追求效率的商务沟通中,这些客套话是要适可而止的。

      商务沟通是需要有明确的话题的,这与闲聊是非常不一样的。在一次商务沟通中,你好把话题限定在一个或者几个,不要让话题过于分散,因为人的精力总是有限的。在一次沟通中不停地变换话题,结果就是没有任何一个话题能够得到深入的讨论,达不成任何共识。

      因为发现了这两方面的问题,所以麦肯锡咨询精英们在与客户沟通之前,首先要做的就是为沟通寻找一个要解决的问题。具体到怎样去实现这一点,有三个原则需要读者铭记:分析沟通对象、预判对方的第一反应、组织好语言。


    前言/序言:


      作为全世界著名的咨询机构,麦肯锡一直在商业中扮演着智库的角色,从成立到现在的90年里,麦肯锡的历史上留下了无数的行业精英和商业偶像的名字,他们在麦肯锡时取得了无数的成就,在离开麦肯锡之后,又谱写了一个又一个的传奇。

      一直以来,这些麦肯锡精英留给人们的都是两个印象:一个是足智多谋的咨询师,一个是举止得体的绅士。麦肯锡精英的足智多谋来自于他们的学识和经历,而他们的绅士风度则来自于他们的沟通习惯。

      在麦肯锡,沟通被看作与思考和学习同样重要的事,还未培养新员工的商业技巧之前,对于他们沟通习惯的培养就已经提上了日程。为什么会这样呢?因为麦肯锡公司深知,对于商业人士而言,与人沟通的能力要比分析和解决问题的能力更重要。

      对于麦肯锡人来说,经验的不足可以在实践中锻炼,知识储备的不足可以靠学习来弥补,但如果沟通能力不足,则很难获得他人的信任。一个不被信任的咨询顾问,在商业上会有什么前途呢?

      同样的一句话,普通人说了别人不会有什么感觉,麦肯锡人却能把它说得打动人心;同样的一个理念,普通人绞尽脑汁也不知道该如何传递给他人,麦肯锡人却可以让他人瞬间了解;同样的一个人,普通人想要说服无从下手,麦肯锡人则能够很快获得他的信赖。决定这些不同的,就是麦肯锡人不同一般的沟通能力。

      沟通能力的重要意义在于,它本身不会给我们创造什么直接的价值,也不会给我们带来什么额外的负担,但一旦拥有了它,我们却可以成为处处受人欢迎的人,让我们能够获得他人的信赖,让我们拥有社交场合难能可贵的感染力和亲和力,让人们愿意走到我们的身边与我们结交。

      练习沟通的能力,培养有效沟通的技巧,这是麦肯锡新人进入公司的第一课,正是这样的课程让他们明白了合适的语言、合适的阐述、合适的神态动作和表情对于商业以及社交是多么的重要,也让他们掌握了商业领域强大的沟通技巧,无论多么固执、多么孤僻的人,都可以成为他们的朋友,这都是因为他们强大的沟通能力。

      拥有了这样的沟通能力,麦肯锡人不用为在社交场合该怎样去做而苦苦思索,因为得体已经成了他们的一种气质,会在不经意间流露出来。

      你可以想一想,你是不是曾经为想说服他人但不知道如何开口而苦恼?你是不是曾经因为不知该如何寻找话题而陷入尴尬?你是不是曾经因为开错了玩笑而陷入窘境?你是不是曾经因为不会组织语言而错过机会?你是不是曾经让你想要结识的人从你身边溜走,只是因为你不懂得如何与他们沟通?你是不是曾经羡慕那些诙谐风趣、谈笑风生的人?

      如果是这样的话,那么这本书是值得你细读的。在这本书中,我们将以麦肯锡精英们的55个沟通习惯作为主线,向你阐述沟通能力对于生活和商业的重要意义,以及如何才能拥有像麦肯锡精英那样的沟通能力。希望每个读者都能够从本书中得到想要的收获,成为一个能与人沟通、善于与人沟通的人。

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